よくある質問

注文

Q 商品到着までどのくらいかかりますか？
A 在庫がございます商品は7日以内のお届けにて手配いたします。
決済方法が銀行振込、コンビニ決済の場合、お客様からの入金確認後の発送となりますのでご注意ください。
商品お届け日時のご指定は、指定可能日より5日後までとさせて頂いております。
Q 定休日はありますか？
A 毎週水曜日を定休日とさせていただいております。水曜日もご注文、メールでのお問い合わせは受け付けておりますが、商品の発送、ご返答は翌木曜日以降とさせていただきます。
お急ぎの際は恐れ入りますが、S.O.S fp実店舗へ直接お問い合わせください。
Q 送料はいくらですか？
A ご注文金額が合計10,000円以上(税込)の場合は送料無料となります。
10,000円（税込）未満の送料はお届け先のご住所により異なります。
・北海道 ¥924
・北東北（青森・岩手・秋田） ¥671
・南東北（宮城・山形・福島） ¥638
・関東（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨） ¥605
・信越（新潟・長野） ¥627
・北陸（富山・石川・福井） ¥638
・中部（岐阜・静岡・愛知・三重） ¥638
・関西（滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山） ¥660
・中国（鳥取・島根・岡山・広島・山口） ¥704
・四国（徳島・香川・愛媛・高知） ¥726
・九州（福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島） ¥924
・沖縄 ¥1,408
（表示価格は税込です。）
一部地域につきましては上記の対象外となり送料は別途ご案内をいたします。
Q カートへ商品が入れられないのですが？
A 「カートに商品を入らない」
「カートボタンが表示されない」
「カート画面にて在庫切れが表示される」
上記いずれかの場合、商品は在庫切れとなっております。
納期についてご案内をさせていただきますので「この商品について問い合わせる」または「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
Q 営業所止めにできますか？
A ヤマト運輸の営業所に限りまして承っております。発送先または備考欄にご希望のヤマト運輸の営業所をご入力の上、ご注文ください。
Q 置き配はできますか？
A お届け場所にご希望がある場合は、ご注文画面の備考欄に「宅配ボックス」など具体的な場所をご入力ください。
原則として、商品の投函・設置をもって「配達完了」とさせていただきます。
配送時、配達完了後の荷物の紛失・盗難・破損・汚損（天候による濡れ等）につきましては、当店の免責事項となり、いかなる理由であっても再送・返金・返品の対象外となります。
また、以下の状況では置き配を中止させていただく場合がございます。
・ポスト投函など、サイズの都合上お届けできない場所のご指定
・高額商品のご注文
・代金引換など、お支払いが発生する場合
・その他、配送会社が防犯上・安全上の理由で困難と判断した場合
Q プレゼント用にラッピングできますか？
A 承っております。ご希望の場合、商品ページの「ラッピングの有無」の選択肢にて「あり」をご選択ください。一部商品は有料のパッケージもご用意しております。
なお、ラッピング対象外の商品もございますのであらかじめご了承ください。
Q 注文確認のメールが届きません。
A 当店からのご注文確認メールが届かない場合、以下の可能性がございます。

●ご注文が正常に完了されていない場合
再度ご注文いただきますようお願いいたします。
●ご注文時に誤ったメールアドレスを入力されている場合
正しいメールアドレスをオンラインストアカスタマーサービス：070-6564-2345（受付時間：11:00-19:00　水曜定休）までご連絡願います。
●「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまっている場合
迷惑メールフォルダに当店からのメールが届いているかご確認ください。
また、当店からのメールが迷惑メールに振り分けられないようフィルタリングの再設定をお願いいたします。
●ドメイン指定や受信拒否設定等によりメールが届かない場合
大変お手数ではございますが、当店からのメール【shop@sosfp.jp】が届くようドメイン登録、もしくは受信拒否解除をお願いいたします。

お客様へのメールのお届け状況につきまして当店では全てを把握できかねますため、万一メールが届かない場合は【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせいただくか、それでも当店からの返信がない場合につきましてはオンラインストアカスタマーサービス：070-6564-2345（受付時間：11:00-19:00　水曜定休）までお電話にてご連絡をお願いいたします。
Q 注文後の商品変更やキャンセルはできますか？
A 発送前のご注文につきましてはメールまたはお電話にてご注文内容の変更やキャンセルを承ります。
受注販売商品の代金ご入金後、または商品発送後のキャンセルは承っておりませんので予めご了承ください。
Q 注文後「在庫切れ」の連絡がきたのですが？
A 商品在庫は実店舗の在庫と連動しておりますためサイト上でご購入いただける状態であっても在庫切れとなっている場合がございます。
その際はご注文をいただいた後、メールまたはお電話にて在庫切れのご案内をさせていただいております。
納期のご連絡およびお待ちいただけるかどうかの確認も合わせてさせていただいております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますがご理解の程宜しくお願いいたします。

商品

Q 商品のサイズを知りたいのですが？
A 商品個別ページにサイズを記載させていただいておりますのでご参考ください。
制作工程の都合上、商品のサイズには若干の個体差が生じます。表記の寸法に満たない、または寸法を超えるものがございますので、数値は目安とお考えください。
Q 掲載されていないサイズは注文できますか？
A 商品により異なりますので、下記よりお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら
Q 商品に刻印はできますか？
A 商品や刻印内容により異なります。下記よりお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら
Q 商品画像と実物の感じが違うのですが？
A お使いいただいているパソコンやスマートフォンの機種、画面設定により実際の色と異なって見える場合がございます。
実際の商品は細部の仕様（ブランドや素材刻印の位置など）が商品画像と若干異なる場合がございます。
一部の商品に使用されおります天然石や特殊な技法によって製作された商品は、色、柄、形状に個体差が生じます。なお、柄や石目、細かな色味の指定はできません。
上記理由による返品、交換はお受けできませんので予めご了承のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
Q 商品の価格が変更されることはありますか。
A 商品の価格は、お客様への予告なしに変更される場合があります。ただし、ご注文後、発送までの間に価格の変更が行われた場合、ご注文いただいた時点での価格が適用されます。

返品 / 交換 / キャンセル

Q 返品をしたいのですが？
A 不良品以外のご返品、ご返金はお受け出来かねます。
万一、不良品がお手元に届きました場合はご返品、ご交換を承ります。その際の送料(往復分)は弊社が負担させていただきます。
Q サイズ交換はできますか？
A リングやブレスレットなど、サイズが合わなかった場合、ご購入頂いてから1週間以内にお申し出のうえご発送いただければ、別のサイズへのご交換、お直しを承ります。
・1週間を過ぎた場合や、お品物にキズや汚れ等が認められ、再販売が不可能と判断した場合、交換、お直しをお断りさせていただく場合がございます。ご試着の際は傷などがつきませんようお気をつけください。
・ご希望のサイズが在庫切れの場合、新規製作でのご用意またはサイズのお直しとなりますので、納期として約1ヶ月～（ブランドにより異なります）のお時間を頂戴いたします。
・サイズの交換、お直しは一回限りとさせていただきます。二回目以降はお見積もりでのご案内となります。
・ご希望のサイズ、素材によっては有償となる場合がございます。
・商品ページに記載のないサイズへのご交換をご希望の際はご相談ください。別途お見積もりにてお作りできる場合がございます。
・商品の仕様によっては交換、お直しをお断りさせていただく場合がございます。
・交換、お直しの際に発生する送料（往復分）につきましてはお客様ご負担とさせていただきます。

ご交換をご希望の際は、お問い合わせフォームより
・ご注文時のお名前
・ご注文番号
・ご希望のサイズ
をお知らせください。

お問い合わせフォームはこちら

修理

Q 修理はできますか？
A 当サイトまたは実店舗でご購入いただきました商品のお修理につきましては下記店舗までお送りいただくか最寄りの店舗までお持ち込みください。
その際ご購入時に付属しております「お買い上げ証明書」も合わせてご用意ください。
ご郵送の際は破損・紛失防止のため、配達記録が残ります宅急便等をご利用の上、貴重品のご指定をお願いいたします。
ご郵送時の破損、紛失につきましては弊店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
往復ともに送料はお客様のご負担とさせていただいております。（不良品等による送料は弊店が負担いたします。）
お修理の詳細につきましては商品の状態を確認させていただき、あらためてご案内させていただきます。

商品のメンテナンスも承っております。
お修理、メンテナンスの詳細についてはこちら

[お品物の送付先]
S.O.S fp 恵比寿本店
〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西1-32-16 1階
電話番号：03-3461-4875（営業時間 11:30～20:00）

※お修理品をお送りいただく際は必ず電話番号の記載をお願いいたします。ゆうパケット等、電話番号の記載欄がない場合は欄外等にご記載ください。

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Q 修理代金はいくらですか？
A お品物の状態、破損状況によって異なります。
お品物のお預かり後、弊店の工房にて修理代金のお見積もり、納期を確認しメールまたはお電話にてご案内いたします。
ご案内までに2週間ほどお時間をいただく場合がございます。内容にご納得いただけましたらお修理を承ります。
お修理のお支払い方法は銀行振込または代金引換となります。

その他

Q 注文と違う商品、または不良品が届いたのですが？
A 商品の発送には万全を期しておりますが万一不備がございました場合、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
確認の上、早急にご対応させていただきます。
メールでのお問い合わせはこちら
お電話でのお問い合わせは下記までご連絡ください。
オンラインストアカスタマーサービス：070-6564-2345（受付時間：11:00-19:00）
Q 個人情報は外部に漏れたりしませんか？
A 当店ではSSLという暗号化技術を利用しておりますのでクレジットカード番号、氏名、住所、電話番号などの個人情報は全て暗号化され第三者に情報が読み取られることはございません。
安心してお買い物をお楽しみください。
Q 実店舗はありますか？
A 全国8店舗にて展開中です。

[東京都]
恵比寿本店・新宿伊勢丹店・イセタン羽田ストア ターミナル1・イセタン羽田ストア ターミナル2
[愛知県]
名古屋栄三越店
[大阪府]
イセタン メンズスタイル ルクア イーレ店
[京都府]
ジェイアール京都伊勢丹店
[福岡県]
天神VIORO店

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