よくある質問

注文

Q 商品到着までどのくらいかかりますか？
A 在庫がある商品は、7日以内のお届けにて手配いたします。
お支払い方法が銀行振込、コンビニ決済の場合は、ご入金確認後の発送となりますのでご注意ください。
商品のお届け日時は、指定可能日より5日後までご指定いただけます。
Q S.O.S fp Internet Storeに定休日はありますか？
A S.O.S fp Internet Storeは、毎週水曜日を定休日とさせていただいております。
水曜日もオンラインストアでのご注文、メールでのお問い合わせは受け付けておりますが、商品の発送、お問い合わせへのご返答は翌木曜日以降となります。
お急ぎの際は、S.O.S fp実店舗へ直接お問い合わせください。
Q 送料はいくらですか？
A ご注文金額の合計が10,000円（税込）以上の場合、送料は無料です。
10,000円（税込）未満の場合は、お届け先の地域により送料が異なります。
・北海道 ¥924
・北東北（青森・岩手・秋田） ¥671
・南東北（宮城・山形・福島） ¥638
・関東（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨） ¥605
・信越（新潟・長野） ¥627
・北陸（富山・石川・福井） ¥638
・中部（岐阜・静岡・愛知・三重） ¥638
・関西（滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山） ¥660
・中国（鳥取・島根・岡山・広島・山口） ¥704
・四国（徳島・香川・愛媛・高知） ¥726
・九州（福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島） ¥924
・沖縄 ¥1,408
（表示価格は税込です。）
一部地域につきましては上記の対象外となり送料は別途ご案内をいたします。
Q 商品をカートに入れられない、またはカートボタンが表示されないのですが？
A 「商品をカートに入れられない」「カートボタンが表示されない」「カート画面に在庫切れと表示される」場合は、商品が在庫切れとなっております。
在庫切れ商品の納期についてご案内いたしますので、商品ページの「この商品について問い合わせる」または「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
Q 商品をヤマト運輸の営業所止めで受け取ることはできますか？
A ヤマト運輸の営業所に限り、営業所止めでのお届けを承っております。
ご注文の際、発送先または備考欄にご希望のヤマト運輸営業所をご入力ください。
Q 置き配はできますか？
A 商品の置き配を承っております。お届け場所にご希望がある場合は、ご注文画面の備考欄に「宅配ボックス」など具体的な場所をご入力ください。
原則として、商品の投函・設置をもって「配達完了」とさせていただきます。
配送時、配達完了後の荷物の紛失・盗難・破損・汚損（天候による濡れ等）につきましては、当店の免責事項となり、いかなる理由であっても再送・返金・返品の対象外となります。
また、以下の状況では置き配を中止させていただく場合がございます。
・ポスト投函など、サイズの都合上お届けできない場所のご指定
・高額商品のご注文
・代金引換など、お支払いが発生する場合
・その他、配送会社が防犯上・安全上の理由で困難と判断した場合
Q プレゼント用のギフトラッピングはできますか？
A プレゼント用のギフトラッピングを承っております。
ご希望の場合は、商品ページの「ラッピングの有無」の選択肢から「あり」をご選択ください。一部商品では、有料のパッケージもご用意しております。
なお、ラッピング対象外の商品もございますので、あらかじめご了承ください。
Q 注文後、注文確認メールが届かない場合はどうすればよいですか？
A S.O.S fp Internet Storeから注文確認メールが届かない場合は、以下の可能性があります。

●ご注文が正常に完了されていない場合
再度ご注文いただきますようお願いいたします。
●ご注文時に誤ったメールアドレスを入力されている場合
正しいメールアドレスをオンラインストアカスタマーサービス：070-6564-2345（受付時間：11:00-19:00　水曜定休）までご連絡願います。
●「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまっている場合
迷惑メールフォルダに当店からのメールが届いているかご確認ください。
また、当店からのメールが迷惑メールに振り分けられないようフィルタリングの再設定をお願いいたします。
●ドメイン指定や受信拒否設定等によりメールが届かない場合
大変お手数ではございますが、当店からのメール【shop@sosfp.jp】が届くようドメイン登録、もしくは受信拒否解除をお願いいたします。

お客様へのメールのお届け状況につきまして当店では全てを把握できかねますため、万一メールが届かない場合は【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせいただくか、それでも当店からの返信がない場合につきましてはオンラインストアカスタマーサービス：070-6564-2345（受付時間：11:00-19:00　水曜定休）までお電話にてご連絡をお願いいたします。
Q 注文後に「在庫切れ」の連絡が届くことはありますか？
A 商品在庫は実店舗の在庫と連動しているため、オンラインストア上で購入可能な状態であっても、ご注文のタイミングによっては在庫切れとなっている場合がございます。
在庫切れの場合は、ご注文後にメールまたはお電話にてご案内いたします。あわせて商品の納期をご連絡し、入荷までお待ちいただけるか確認させていただきます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、あらかじめご了承ください。

商品

Q リングやネックレスなど、商品のサイズ・寸法を知りたいのですが？
A 商品のサイズ・寸法は、各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
製作工程の都合上、商品のサイズには若干の個体差が生じます。
表記の寸法に満たない、または寸法を超える場合がございますので、記載の数値は目安としてお考えください。
Q 商品ページに掲載されていないサイズも注文できますか？
A 商品ページに掲載されていないサイズの製作可否は、商品により異なります。
ご希望の商品・サイズについて、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら
Q 商品に刻印はできますか？
A 商品への刻印の可否は、商品や刻印内容により異なります。
刻印をご希望の場合は、ご希望の商品・刻印内容について、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら
Q 商品画像と実物で、色や柄、仕様などが異なる場合はありますか？
A お使いのパソコンやスマートフォンの機種、画面設定により、商品画像と実物の色が異なって見える場合がございます。
また、実際の商品は、ブランドや素材の刻印位置など、細部の仕様が商品画像と若干異なる場合がございます。
天然石を使用した商品や特殊な技法によって製作された商品は、色・柄・形状に個体差が生じます。柄や石目、細かな色味をご指定いただくことはできません。
上記の理由による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承のうえご注文ください。
Q 商品の価格が変更されることはありますか？
A 商品の価格は、お客様への予告なく変更する場合がございます。
ただし、ご注文後から商品発送までの間に価格が変更された場合も、ご注文時の価格が適用されます。

返品 / 交換 / キャンセル

Q 購入した商品を返品することはできますか？
A 不良品を除き、お客様都合による商品の返品・返金は承っておりません。
万一、不良品がお手元に届いた場合は、返品・交換を承ります。その際の往復送料は弊社が負担いたします。
Q サイズ交換はできますか？
A リングやブレスレットなどのサイズが合わなかった場合は、商品受け取り後1週間以内にお申し出のうえ商品をご発送いただければ、別のサイズへの交換またはサイズ直しを承ります。
・商品受け取り後1週間を過ぎた場合や、お品物にキズや汚れ等が認められ、再販売が不可能と判断した場合は、交換・サイズ直しをお断りする場合がございます。ご試着の際は、キズなどがつかないようお気をつけください。
・ご希望のサイズが在庫切れの場合は、新規製作またはサイズ直しでのご用意となるため、納期として約1ヶ月～（ブランドにより異なります）のお時間を頂戴いたします。
・サイズ交換・サイズ直しは1回限りとさせていただきます。2回目以降は、お見積もりでのご案内となります。
・ご希望のサイズや素材によっては、有償となる場合がございます。
・商品ページに記載のないサイズへの交換をご希望の場合は、ご相談ください。別途お見積もりにて製作できる場合がございます。
・商品の仕様によっては、サイズ交換・サイズ直しをお断りする場合がございます。
・サイズ交換・サイズ直しにかかる往復送料は、お客様のご負担となります。

サイズ交換をご希望の場合は、お問い合わせフォームより以下の内容をお知らせください。
・ご注文時のお名前
・ご注文番号
・ご希望のサイズ

お問い合わせフォームはこちら
Q 注文後の商品変更やキャンセルはできますか？
A 商品発送前のご注文については、メールまたはお電話にて、ご注文内容の変更やキャンセルを承ります。
受注販売商品の代金ご入金後、または商品発送後のキャンセルは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

修理

Q 購入したジュエリーの修理やメンテナンスはできますか？
A S.O.S fp Internet StoreまたはS.O.S fp実店舗でご購入いただいた商品の修理・メンテナンスを承っております。
修理をご希望の商品は、下記店舗までお送りいただくか、最寄りのS.O.S fp実店舗までお持ち込みください。
その際は、ご購入時に付属している「お買い上げ証明書」もあわせてご用意ください。
商品をご郵送いただく場合は、破損・紛失防止のため、配達記録が残る宅急便等をご利用のうえ、貴重品のご指定をお願いいたします。
ご郵送時の破損・紛失につきましては、弊店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
修理・メンテナンスにかかる往復送料は、お客様のご負担となります。不良品等の場合の送料は、弊店が負担いたします。
修理の詳細については、商品の状態を確認したうえで改めてご案内いたします。

修理・メンテナンスの詳細については「アフターサービス」をご確認ください。

[お品物の送付先]
S.O.S fp 恵比寿本店
〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西1-32-16 1階
電話番号：03-3461-4875（営業時間 11:30～20:00）

※お修理品をお送りいただく際は必ず電話番号の記載をお願いいたします。ゆうパケット等、電話番号の記載欄がない場合は欄外等にご記載ください。

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Q ジュエリーの修理代金はいくらですか？
A 修理代金は、商品の状態や破損状況によって異なります。
商品をお預かりした後、弊店の工房にて修理代金のお見積もりと納期を確認し、メールまたはお電話にてご案内いたします。
お見積もりと納期のご案内までに、2週間ほどお時間をいただく場合がございます。内容にご納得いただけましたら、修理を承ります。
修理代金のお支払い方法は、銀行振込または代金引換となります。

その他

Q 注文と違う商品や不良品が届いた場合はどうすればよいですか？
A ご注文と異なる商品や不良品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
商品の状態やご注文内容を確認のうえ、早急に対応いたします。
メールでのお問い合わせはこちら
お電話でのお問い合わせは下記までご連絡ください。
オンラインストアカスタマーサービス：070-6564-2345（受付時間：11:00-19:00）
Q 個人情報は外部に漏れたりしませんか？
A 当サイトではSSLによる暗号化通信を利用しており、クレジットカード番号、氏名、住所、電話番号などの個人情報は、通信時に暗号化して送受信されます。
これにより、通信途中で第三者に情報を読み取られるリスクを低減しています。
Q 実店舗はありますか？
A S.O.S fpは、全国8店舗の実店舗を展開しています。

[東京都]
恵比寿本店・新宿伊勢丹店・イセタン羽田ストア ターミナル1・イセタン羽田ストア ターミナル2
[愛知県]
名古屋栄三越店
[大阪府]
イセタン メンズスタイル ルクア イーレ店
[京都府]
ジェイアール京都伊勢丹店
[福岡県]
天神店

各店舗の詳しい住所・電話番号・営業時間は「ショップリスト」をご確認ください。